Kacau: Será mesmo que o cliente sempre tem razão?
Ao ingressar no mundo do marketing e das vendas, praticamente todos os profissionais já ouviram a frase “O cliente sempre tem razão”. A frase surgiu em 1909, com o empresário Harry Gordon Selfridge, que defendia a ideia de que o respeito ao cliente, junto da satisfação e alegria do mesmo vinham em primeiro lugar. Durante […]
Jorge Lordello: Vitimização está virando moda infelizmente
O leitor já deve ter dito ou ouvido alguém dizer a frase “Fulano de tal me magoou”. Você concorda com essa afirmativa? Alguém tem o poder de te magoar? Será que não foi uma opção sua contrair esse sentimento ruim? É muito fácil colocar nossas responsabilidades nas costas alheias. Creio que ninguém está aí à […]
Jorge Lordello: A importância da gravação das conversas via interfone em condomínios.
Os porteiros são muito cobrados pelo cumprimento das normas internas de segurança. Mas quando ministro treinamento e capacitação para colaboradores de condomínios, comumente ouço as seguintes reclamações: moradores que querem comodidade não respeitam os procedimentos de segurança quando tentamos fazer valer as normas, somos ameaçados de dispensa do emprego é comum ofensas e até xingamentos […]
César Romão: Você pode vencer o medo
Talvez um dos mais comuns constrangimentos veiculados pela sociedade seja o medo. Ele é um verdadeiro dizimador de sonhos que tem afastado muitas pessoas de suas realizações. Se tivermos de temer tudo que nos é apregoado seria melhor nunca sairmos para viver pelo mundo. São tantos discípulos que o medo possui e são tantas pessoas […]
Lilian Schiavo: Patchwork, uma colcha de retalhos
Estamos preparando um grande evento internacional e a programação foi pré definida, portanto, como num jogo de quebra cabeça fomos adequando as peças, buscando palestrantes com grande expertise. Óbvio que a tarefa não foi fácil e tivemos que formar uma rede de informações… para dizer a verdade, foi uma experiência muito gratificante pois pudemos ver […]
Romão: A força do universo tem seu próprio tempo
É comum termos em nossa vida momentos de aflição e neles tentarmos resolver as coisas como pensamos ser a melhor maneira ou o melhor jeito. Mas às vezes quando nos colocamos em meio as nossas próprias confusões descobrimos que não podemos resolvê-las com as mesmas circunstâncias que as criaram. É necessário ter calma, paciência e […]
Marina Aidar: Desvio produtivo do consumidor
Você já ouviu falar em “ desvio produtivo do consumidor ”? Frequentes são as reclamações dos consumidores com relação a defeitos de produtos, demora na entrega, má prestação de serviços de empresas de eletrodomésticos, TV por assinatura, telefonia, bancos, empresas aéreas, etc. Nesse panorama, além do problema em si, surge outra questão: o demasiado e […]
Romão: Deus pede coisas difíceis para conceder o impossível
Ao longo de muitas histórias bíblicas, Deus pediu coisas difíceis aos seus servos, algumas quase impossíveis de se acreditar, mas os seus servos mais fiéis não o decepcionaram, embora a realização de algumas coisas pudesse lhes custar o que de mais precioso possuíam. Parece que sempre somos colocados em teste desde os primórdios da religiosidade. […]
César Romão: A confiança é uma grande aliada
Às vezes em certos momentos da vida abandonados nossa capacidade de seguir em frente para nos entrincheirarmos em nossas dúvidas e incertezas, esperando que tudo passe bem depressa. Mas o tempo de nossa imaginação não é o tempo da vida. “Na tranquilidade e na confiança está a vossa força…”. Mas nos momentos difíceis fica muito […]
Romão: Não existe outra ajuda que não seja autoajuda
É comum assistir algumas cenas interessantes dentro de nossa sociedade como: jogadores de futebol orando, sinalizando ou louvando Deus para ganhar a partida, e o adversário faz o mesmo, como se Deus estivesse ali na arquibancada decidindo qual time irá escolher para ser o vencedor. Invocar a proteção Divina ficou tão comum em diversas atividades […]
