Kacau: Será mesmo que o cliente sempre tem razão?
Ao ingressar no mundo do marketing e das vendas, praticamente todos os profissionais já ouviram a frase “O cliente sempre tem razão”. A frase surgiu em 1909, com o empresário Harry Gordon Selfridge, que defendia a ideia de que o respeito ao cliente, junto da satisfação e alegria do mesmo vinham em primeiro lugar. Durante […]
Jorge Lordello: Presteza na venda – Desprezo na reclamação
O leitor já reparou como somos bem atendidos na hora de comprar alguma coisa! Tudo é explicado e facilitado ao máximo por quem quer vender seu produto ou serviço. Se o comprador tiver qualquer tipo de dúvida, obterá respostas convincentes em questão de segundos. A intenção é que o interessado saque seu cartão de crédito […]
Regina Pitoscia: Garantias e prazos de reclamação que tem o consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor completou 30 anos em setembro e embora seja conhecido e difundido popularmente alguns detalhes que poderiam ser úteis a quem compra um produto ou um serviço acabam por passar batidos. A seguir, vamos ver como a legislação trata duas condições que envolvem toda operação de compra: o prazo para […]
Lilian Schiavo: Palavras que bombaram em 2018
Li um artigo que citava as 5 palavras mais utilizadas durante o ano de 2018 segundo uma empresa de comunicação. Você consegue imaginar quais foram? Empoderamento, vegano, tóxico, fake news e gratidão. Algumas palavras dispensam comentários, pois são óbvias e fáceis de entender porque viraram febre na boca do povo, passaram a ser tão […]
César Romão: Hoje eu não vou reclamar
Jesus já havia ressuscitado e já tinha surgido para as mulheres e posteriormente ficou entre dois de seus seguidores que iam para Emaús. Estes dois seguidores conversavam de maneira inconformada sobre a morte de Jesus. Porém os dois peregrinos falavam de uma maneira como se tudo estive perdido com a crucificação. Eles não perceberam que […]
Cadê meu advogado: Preciso contratar um advogado.Por onde começar?
Contratar um advogado não é uma tarefa fácil, mas vou dar algumas dicas que podem te ajudar a contratar um bom profissional. Existem, ao menos, duas certezas nesta vida. Uma é a morte. A outra é que todo mundo, ao menos uma vez, precisará dos serviços de um advogado. E, quando este dia chegar, não […]
Lordello: Se proteja contra o golpe da gasolina adulterada
Tenho absoluta certeza que se você não teve problemas com gasolina adulterada, algum parente ou pessoa bem próxima já teve. Essa falcatrua é antiga e ainda persiste por falta de punição rígida. O sentimento de impunidade que assola o Brasil faz com que proprietários de Postos de Gasolina, visando aumentar seus lucros, promovam misturas no […]
Lordello: Como conduzir assembleias onde o tema é Segurança?
Já ministrei centenas de palestras e acompanhei inúmeras assembleias de moradores em condomínios residenciais. Nessas ocasiões, pude observar que, muitas vezes, o síndico é colocado contra a parede e acaba cedendo à pressão de pequeno grupo insatisfeito com algum item referente a segurança. Recentemente, presenciei síndico ser pressionado por morador que pleiteava a troca da […]
